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時(shí)間：2021-01-14 15:39:10來源：本站整理作者：xl點(diǎn)擊：
今日發(fā)布了2020年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查，總體滿意度得分為76.7分，公眾滿意度得分為84.2分，這次調(diào)查測(cè)試是第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行的，快遞企業(yè)公眾滿意度排名是怎樣的？怎么評(píng)選出來的？下面八寶網(wǎng)小編就來說說。
在今日舉行的一季度例行新聞發(fā)布會(huì)上，國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司副司長(zhǎng)邊作棟發(fā)布了2020年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時(shí)限測(cè)試結(jié)果。
從快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果來看，2020年，快遞服務(wù)總體滿意度得分為76.7分，較2019年下降0.6分;其中，公眾滿意度得分為84.2分，較2019年上升0.2分。
公眾滿意度排名依次為：順豐速運(yùn)、京東快遞、郵政EMS、中通快遞、圓通速遞、韻達(dá)速遞、德邦快遞、百世快遞、申通快遞、天天快遞。
10家品牌的全程時(shí)限和72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率排名均為：順豐速運(yùn)、郵政EMS、京東快遞、中通快遞、韻達(dá)速遞、百世快遞、申通快遞、圓通速遞、天天快遞、德邦快遞。
在公眾滿意度方面，涉及評(píng)價(jià)的5項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)中，除售后服務(wù)得分下降外，受理、攬收、投遞與信息服務(wù)4項(xiàng)指標(biāo)得分均上升。邊作棟表示，2020年，快遞企業(yè)更加適應(yīng)用戶差異化的投遞服務(wù)需求，上門投遞、智能快件箱投遞、公共服務(wù)站投遞等構(gòu)成的多元化末端投遞服務(wù)格局進(jìn)一步完善。用戶對(duì)投遞服務(wù)的滿意度進(jìn)一步提升，由2019年86.2分提升至2020年87.0分，比“十二五”末期提升了6.8分。在投遞方式上，平臺(tái)化、集約化的投遞方式受到越來越多的用戶歡迎，78%的受調(diào)查用戶表示，能夠接受快件投遞到快遞末端服務(wù)站、智能快件箱和其他代收點(diǎn)。尤其是疫情期間，無接觸投遞服務(wù)普遍化加速了用戶對(duì)這些投遞方式的接受。
據(jù)介紹，此次調(diào)查和測(cè)試由國(guó)家郵政局組織第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行，調(diào)查對(duì)象為2019年國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量排名居前且體現(xiàn)主要市場(chǎng)份額的10家全網(wǎng)型快遞服務(wù)品牌，調(diào)查范圍覆蓋50個(gè)城市，包括全部省會(huì)城市、直轄市以及19個(gè)快遞業(yè)務(wù)量較大的重點(diǎn)城市。滿意度調(diào)查由2020年使用過快遞服務(wù)的用戶對(duì)受理、攬收、投遞、售后和信息5個(gè)快遞服務(wù)環(huán)節(jié)及22項(xiàng)基本指標(biāo)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，通過計(jì)算機(jī)輔助電話訪問和在線調(diào)查等方式，共獲得有效樣本7.58萬個(gè)。時(shí)限測(cè)試采用系統(tǒng)抽樣測(cè)試和問卷調(diào)查方式，測(cè)試的業(yè)務(wù)范圍為異地快件業(yè)務(wù)，測(cè)試方式為系統(tǒng)抽樣測(cè)試和實(shí)際寄遞測(cè)試，共獲得有效樣本約480萬個(gè)。
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