時間：2022-02-24 09:21:56來源：本站整理作者：gj點擊：
海底撈被曝私下給顧客打標(biāo)簽，其中主要包含體貌特征和個性需求等，海底撈回應(yīng)表示明確禁止對顧客個人信息如體貌等特征等進行任何備注。那么如何看待私下給顧客打標(biāo)簽的行為？你能接受私下給顧客打標(biāo)簽嗎？下面八寶網(wǎng)小編帶來介紹。
近日，網(wǎng)友爆料稱海底撈在會員系統(tǒng)里私下給顧客貼標(biāo)簽，其中主要包含體貌特征和個性需求等。還有顧客被打上了“喜歡在APP上投訴”的標(biāo)簽。海底撈客服稱這個是內(nèi)部制度，不方便透露，標(biāo)簽也不支持自己修改。還有顧客稱自己就餐發(fā)現(xiàn)被打標(biāo)簽后，店經(jīng)理表示抱歉還送了禮物補償。
其實這件事情我們需要看的是兩面。
海底撈以他的服務(wù)為特色，且很多店里面多的都是熟客。記錄每個顧客喜好，讓回頭客每次來都有賓至如歸的感覺我覺得很好。
而且試問自己，每次去一個餐廳如果能被精準(zhǔn)推薦菜品的話我也會覺得蠻開心的。
但看了視頻的內(nèi)容，那些“標(biāo)簽”不乏一些主觀化的評判。這些“主觀化”會不會讓這個機制失去本來該有的作用。我覺得是要打個問號的。
企業(yè)給顧客打標(biāo)簽以描繪用戶畫像，未來進行精準(zhǔn)營銷，這在CRM領(lǐng)域來說是常態(tài)也不是問題。其實標(biāo)簽化用戶也不只有海底撈一家企業(yè)，現(xiàn)實中絕大多數(shù)民生服務(wù)類企業(yè)，不論線上線下都是這個模式。
像很多上規(guī)模的連鎖酒店、餐飲、銀行、房地產(chǎn)等行業(yè)都有，所謂的VIP白金卡人家都有具體標(biāo)簽，愛好、外貌、性格、消費習(xí)慣等很多小細(xì)節(jié)都有記錄，只是很多人不涉及這些工作種類不了解而已。相比那些隱形的，只要信息和數(shù)據(jù)只為本企業(yè)服務(wù)，就沒什么大問題，否則這種行為就是侵害消費者利益，應(yīng)該嚴(yán)厲打擊。
再者服務(wù)者與被服務(wù)者都是雙向打分的，人家對你用心的目的也不過是抓住你的心讓你消費更多而已，反之你覺得對方服務(wù)不好、不夠用心的話，你還會去他們那消費嗎?
之前對海底撈的標(biāo)簽就是極致體貼的服務(wù)，一般周末出去玩，都會去一趟海底撈。但一直不知道海底撈會給消費者打標(biāo)簽的事情，莫名被人觀察，確實有些不舒服。
如果只是把個人飲食偏好備注一下，我覺得很能理解，這樣不管你去到哪個店，服務(wù)員都能第一時間了解喜好，提供更好的服務(wù)。
但如果還要記錄用戶外貌特征，總感覺有些多余，而且現(xiàn)在大多數(shù)人都特別注重個人隱私。再加上備注用戶一些偏負(fù)面的記錄(愛打差評、愛占小便宜、脾氣不好)，用戶肯定不買賬，對品牌會產(chǎn)生更大的負(fù)面!
以上就是全部內(nèi)容，更多精彩請繼續(xù)關(guān)注小編。
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