時(shí)間：2021-07-15 09:11:07來源：本站整理作者：xl點(diǎn)擊：
現(xiàn)如今，支付越來越便利了，掃碼點(diǎn)餐也越來越普遍，甚至成為了唯一選項(xiàng)，這對一些消費(fèi)者來說很麻煩，掃碼點(diǎn)餐真的更便利嗎？如何看待這種行為？下面八寶網(wǎng)小編就帶來介紹。
目前誘導(dǎo)掃碼點(diǎn)餐或變相取消人工點(diǎn)餐的現(xiàn)象比較普遍。
商家為了自身利益，變相取消人工點(diǎn)餐，考慮過消費(fèi)者是否便利嗎?
不少消費(fèi)者表示，不熟悉或不愿意使用掃碼點(diǎn)餐的，仍需要再次尋求人工服務(wù)，造成更多不便。
而且對于老年人來說更是如此，掃碼點(diǎn)餐操作流程繁瑣、界面設(shè)計(jì)眼花繚亂，很難適應(yīng)。
有的掃碼點(diǎn)餐或提交訂單時(shí)，需授權(quán)使用微信綁定的手機(jī)號或其他手機(jī)號登錄，否則無法點(diǎn)餐。有少部分商家雖然提示登錄，但不予授權(quán)后仍可點(diǎn)餐。
除此之外，部分商家的公眾號還需要客人注冊會員。這時(shí)，客人不僅要填寫姓名、手機(jī)號碼，還要填寫生日、性別、職業(yè)等個(gè)人信息，否則無法點(diǎn)餐。
還有人表示，現(xiàn)在掃碼點(diǎn)餐越來越多，掃碼點(diǎn)餐可以，但每家都要求關(guān)注、注冊后才能點(diǎn)，強(qiáng)制性推送廣告，很容易泄漏個(gè)人隱私，非常不安全。
“下載APP、關(guān)注公眾號才能付款是商家自行給掃碼增加了流程。其中有利可圖，是一種越權(quán)行為。商家由此能獲取到個(gè)人信息，消費(fèi)者的購物行為也會在網(wǎng)上留痕，這些都可以為營銷等活動提供支持?！睌?shù)碼評論員黃浩說。
“如果每到一個(gè)商超購物，就要下載一款A(yù)PP，我的手機(jī)內(nèi)存早就不夠用了?！庇邢M(fèi)者認(rèn)為，部分企業(yè)沒有從服務(wù)、便利消費(fèi)者的角度設(shè)計(jì)商業(yè)模式，而是希望重塑消費(fèi)者的購物習(xí)慣，以達(dá)到自身商業(yè)目的。
“如果商家和平臺利用優(yōu)勢地位、壟斷地位，要求消費(fèi)者必須下載特定APP才能掃碼付款，實(shí)際上就是反不正當(dāng)競爭法和反壟斷法中的‘二選一’行為?！鄙虾Ｕ呗蓭熓聞?wù)所律師董毅智表示，“‘二選一’對消費(fèi)者權(quán)益的損害非常大，會讓消費(fèi)者喪失選擇的權(quán)利?！?/p>
掃碼點(diǎn)餐是可選項(xiàng)，但不該是唯一選項(xiàng)，是否掃碼點(diǎn)餐應(yīng)該由顧客自行決定。強(qiáng)制要求顧客授權(quán)位置、相冊、通訊錄等信息、關(guān)注商家公眾號或注冊會員、超范圍收集個(gè)人生物信息的行為已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者公平交易權(quán)、自主選擇權(quán)等多項(xiàng)權(quán)利，更是與網(wǎng)絡(luò)安全法中有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)的相關(guān)條款相背離。與此同時(shí)，一旦商家收集了消費(fèi)者個(gè)人生物信息后，是否有相應(yīng)的技術(shù)手段和硬件設(shè)施來確保個(gè)人信息安全，是否會將消費(fèi)者個(gè)人信息進(jìn)行轉(zhuǎn)賣謀取利益，是否未經(jīng)消費(fèi)者同意，隨意給消費(fèi)者發(fā)送廣告信息，給消費(fèi)者帶來不必要的困擾，這些恐怕是眾多消費(fèi)者心底的疑問。
更值得注意的是，掃碼點(diǎn)餐這種“一刀切”的行為更是對部分老年人群用餐體驗(yàn)的忽視?？v然掃碼點(diǎn)餐會更加高效便捷，但部分老年群體由于互聯(lián)網(wǎng)意識薄弱，經(jīng)濟(jì)條件所限等因素，使用智能手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的程度較低，面對日趨數(shù)字化、智能化的生活更是很難適應(yīng)。掃碼點(diǎn)餐“一刀切”不僅影響老年顧客的用餐體驗(yàn)，更會直接或間接影響商家收入。
商家要從服務(wù)和便利消費(fèi)者的角度出發(fā)，讓掃碼點(diǎn)餐不再是唯一選項(xiàng)，要用真情服務(wù)來贏得顧客青睞，而不是用商業(yè)欺凌的手段來達(dá)到自己的商業(yè)目的。
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