時(shí)間：2023-03-15 16:13:30來源：本站整理作者：gj點(diǎn)擊：
掃碼點(diǎn)餐不是多此一舉而是方便，但是商家不能只用一種方式來點(diǎn)餐，更不能為了用掃碼要客人的身份信息和電話號碼。那么掃碼點(diǎn)餐索要手機(jī)號違法嗎？下面八寶網(wǎng)小編帶來介紹。
近期，上海市消保委對29家知名度較高的奶茶店和快餐店進(jìn)行暗訪，發(fā)現(xiàn)其中有“CoCo”、“沈大成”、“茶百道”、“7分甜”、“蜜雪冰城”、“望湘園”、“吉祥餛飩”和“書亦燒仙草”等8個(gè)品牌的小程序會(huì)索要消費(fèi)者的手機(jī)號。其中，“CoCo”和“沈大成”問題最為突出，如果消費(fèi)者拒絕提供手機(jī)號，則無法進(jìn)行點(diǎn)餐。其余6家在消費(fèi)者拒絕后仍可繼續(xù)點(diǎn)餐。
上海市消保委認(rèn)為，商家提供掃碼點(diǎn)餐服務(wù)，一方面是方便消費(fèi)者，另一方面也降低了人工成本(比如很多門店雖然有人工點(diǎn)餐服務(wù)，但不設(shè)置專職點(diǎn)餐員)。按照《個(gè)人信息保護(hù)法》的規(guī)定，收集個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)限于實(shí)現(xiàn)處理目的的最小范圍，不得過度收集個(gè)人信息。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。消費(fèi)者在掃碼點(diǎn)餐中，商家應(yīng)按照最小和必要原則獲取消費(fèi)者個(gè)人信息。在2023年3·15 前，上海市消保委會(huì)同市委網(wǎng)信辦和市市場監(jiān)管局對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行了約談，根據(jù)各自職責(zé)指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行問題整改，并開展相關(guān)普法教育。
現(xiàn)在掃碼點(diǎn)餐基本成為了餐廳的標(biāo)配。在我看來，商家這么做的目的有3個(gè)。
首先，二維碼自助點(diǎn)餐在餐飲業(yè)推廣，餐廳可以節(jié)省人力成本，消費(fèi)者也可以提高點(diǎn)餐效率。一方面，掃碼點(diǎn)餐可以讓消費(fèi)者無需排隊(duì)，隨時(shí)隨地自主完成點(diǎn)餐和支付訂單，大大縮短了消費(fèi)時(shí)間。另一方面，商家可以依靠掃碼點(diǎn)餐，提高工作效率，節(jié)省人力成本，減少顧客等待時(shí)間，增加客戶轉(zhuǎn)化率，提升顧客的用餐體驗(yàn)。
其次，意外有據(jù)可依。有了用戶信息，可以更方便的確認(rèn)下單用戶，避免出現(xiàn)點(diǎn)錯(cuò)單、誤點(diǎn)單的情況。即使發(fā)生了點(diǎn)錯(cuò)單的情況，也可以通過手機(jī)號碼溯源，這確實(shí)非常方便。
最后，也是最重要的一點(diǎn)。商家拿到用戶信息，可以精準(zhǔn)命中目標(biāo)人群，抓取用戶信息，引導(dǎo)用戶分享裂變，并進(jìn)一步提升顧客到商家的復(fù)購率用戶粘性。我們平時(shí)看到的優(yōu)惠券短信、廣告短信，渠道來源很多都是注冊的商家會(huì)員。不過，顧客的社交賬號、頭像、手機(jī)號碼等個(gè)人信息被拿到后，也可能會(huì)被一些不良商家用來進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和分析推廣并出售。
掃碼點(diǎn)餐在滿足消費(fèi)者的需求的同時(shí)，也有助于商家提高運(yùn)營效率和降低管理成本，是一種值得推廣和使用的新型餐飲服務(wù)方式。但是，顧客的昵稱、頭像甚至手機(jī)號，都跟點(diǎn)餐、吃飯沒多大關(guān)系，這本身就是一種非法行為，商家應(yīng)該盡量做到非必要不收集。
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