時(shí)間：2021-04-05 12:57:43來(lái)源：本站整理作者：fy點(diǎn)擊：
各大航空公司都推出了自己的隨心飛機(jī)票套餐，雖然銷售火爆，但是也衍生出一系列的問題，其中的套路也是層出不窮讓消費(fèi)者吃虧上當(dāng)，央視曝光隨心飛機(jī)票哪些問題？下面帶來(lái)介紹。
最近一段時(shí)間，隨著大家出行的增加，不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，“隨心飛”的機(jī)票特別不好換。 首都航空公司的客服表示，他們的無(wú)限飛兌換機(jī)票產(chǎn)品，一趟航班上只有20個(gè)名額，一旦兌換已滿，其他消費(fèi)者就無(wú)法繼續(xù)兌換。兌換機(jī)票數(shù)量不透明的情況在多家航空公司普遍存在。消費(fèi)者買的時(shí)候以為能隨心飛，換票的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)都沒票。 在使用過程，個(gè)別消費(fèi)者還發(fā)現(xiàn)，一旦自己預(yù)訂的航班取消或者延誤，即使完全不是自己的責(zé)任，也要算作消費(fèi)者違約，甚至被直接取消“隨心飛”的資格。
甘肅省蘭州市消費(fèi)者 石先生：因?yàn)楹娇展镜膯栴}，導(dǎo)致我第一段不能飛，我后面兩段肯定趕不上，如果No-show(放棄預(yù)訂)的話，三次，那票就作廢了。
不少消費(fèi)者告訴記者，使用“隨心飛”產(chǎn)品時(shí)一旦出現(xiàn)糾紛需要投訴，人工客服難撥通，投訴不受重視。
記者多次撥打多家航空公司的客服電話，和許多消費(fèi)者所說(shuō)的一樣，人工客服平均等待時(shí)間超過5分鐘。在網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)上，搜索關(guān)鍵詞“隨心飛”發(fā)現(xiàn)，有關(guān)的投訴超過了400件。
黑貓投訴平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 孫曉明：有效投訴有410多件。從航司的整體回復(fù)情況來(lái)看，海南航空、春秋航空，還有華夏航空的回復(fù)率是比較高的，都是100%回復(fù)，像東航、南航，還有山東航空、青島航空這些基本上都是0回復(fù)。
“隨心飛”產(chǎn)品因“套路深”、兌換難等問題飽受詬病，記者了解到，包括東航和南航在內(nèi)，近日有多個(gè)航空公司已經(jīng)宣布下架“隨心飛”系列產(chǎn)品。 對(duì)于“隨心飛”的去留，航空公司如何考量，為何“隨心飛”產(chǎn)品不能隨心呢?
事實(shí)上，今年初，不少航空公司繼續(xù)推出了升級(jí)版的“隨心飛”飛行套餐。和去年還需拼手速、搶購(gòu)不同，今年并沒有太大的水花。
在采訪中，多位民航業(yè)內(nèi)人士表示，2020年疫情嚴(yán)重時(shí)期，航空公司推出“隨心飛”類產(chǎn)品，對(duì)穩(wěn)定現(xiàn)金流、回籠資金起到一定作用，但這類產(chǎn)品本質(zhì)上是“賠錢賺吆喝”。這些產(chǎn)品的平均客單價(jià)大約在800、900元左右，用戶飛個(gè)三、四次就回本了，但對(duì)航空公司來(lái)說(shuō)，用戶飛得越多，公司虧得越多。
就在本周，國(guó)有三大航空公司發(fā)布了2020年財(cái)報(bào)。中國(guó)國(guó)航、南方航空、東方航空合計(jì)營(yíng)收約2207.04億元，合計(jì)虧損370.82億元，也就是說(shuō)每天虧損1億元以上。
專家表示，隨著大家出行的增加，有時(shí)候，航空公司需要在損失部分常旅客和普通旅客、限制“隨心飛”旅客兌換數(shù)量之間作出選擇，服務(wù)的質(zhì)量因此也面臨挑戰(zhàn)。
中消協(xié)投訴部工作人員 謝龍：消費(fèi)者投訴無(wú)門，跟他們(航空公司)溝通不是特別順暢。如果說(shuō)和解不成，消費(fèi)者也可以向消協(xié)組織去投訴，也可以向行政主管部門去投訴，甚至可以去法院提起訴訟。
我們看到，一些航空公司推出的“隨心飛”變成了名副其實(shí)的“鬧心飛”，也就是說(shuō)，很多“隨心飛”成效是以犧牲用戶體驗(yàn)為代價(jià)的。
金杯銀杯不如口碑，若以犧牲用戶體驗(yàn)為代價(jià)推銷產(chǎn)品，終將得不償失。航空公司還需拿出誠(chéng)意，善始善終解決用戶體驗(yàn)過程中遇到的問題，只有以用戶體驗(yàn)為中心的創(chuàng)新和設(shè)計(jì)才能真正贏得市場(chǎng)。
以上就是全部?jī)?nèi)容。
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