時間：2019-11-13 09:43:13來源：本站整理作者：gj點擊：
鐵路電子客票已經在部分車站開始實行，既然是新的乘車方式，那么大家在旅途的過程中就會遇到各種各樣的問題，比如如何購買、退票、改簽、乘車等等一些列的事情。下面八寶網小編帶來：關于鐵路電子客票常見的11個問題及解答。
1、什么是鐵路電子客票?
鐵路電子客票是以電子數據形式體現的鐵路旅客運輸合同，旅客購票后，鐵路運輸企業不再出具紙質車票。
2、上海局集團公司實施電子客票的范圍是什么?
上海局集團公司管內所有高鐵和動車組列車?？空?不含普速線路上開行的動車組列車)。
3、在12306網站(含手機APP)購買電子客票后有何變化?
(1)在12306網站(含手機APP)購買電子客票后，鐵路不再出具紙質車票，旅客應直接憑購票時所使用的有效身份證件原件進站乘車。
(2)如需掌握購票信息，旅客可通過網站自行打印或下載購票信息單，也可到實施電子客票的車站售票窗口或自動售票機打印購票信息單。
(3)如需報銷憑證，旅客可于開車前或乘車日期之日起30日內，憑購票時所使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口或自動售/取票機換取報銷憑證。報銷憑證非乘車憑證，憑證無車廂席位信息，注有“僅供報銷使用”字樣。
4、在車站售票窗口、代售點、自動售票機購買電子客票有何變化?
(1)通過車站售票窗口、代售點及自動售票機購票時，窗口打印購票信息單，不再出具紙質車票，旅客須當場核對購票信息。
(2)如需接收購票信息或列車運行變更信息，旅客還應提供購票人或乘車人的手機號碼。
(3)購票信息單僅作為旅客購票的信息提示，不作為乘車憑證使用，購買電子客票后旅客應直接憑購票證件原件進站乘車。
5、電子客票如何辦理改簽、退票手續?
(1)旅客使用電子支付方式通過鐵路售票渠道購買的電子客票，均可通過12306網站(含手機APP)或車站指定窗口辦理改簽、退票手續。
(2)在12306網站(含手機APP)注冊且通過手機APP成功完成人臉身份核驗的旅客，也可通過12306網站(含手機APP)辦理其他人使用電子支付方式在鐵路銷售渠道為其購買的電子客票改簽、退票手續。
(3)已打印報銷憑證或使用現金方式購票的旅客，應到車站指定窗口按規定辦理改簽、退票手續。已打印報銷憑證的旅客辦理改簽、退票手續時，將收回報銷憑證。
6、購買電子客票后可通過哪些方式獲取車廂席位信息?
(1)通過12306網站(含手機APP)購買電子客票的旅客可在12306賬戶訂單內查詢，或在車站售票窗口、自動售票機打印購票信息單獲取席位信息。
(2)通過車站售票窗口、代售點或自動售票機購買電子客票的旅客，通過同步打印購票信息單獲取席位信息。
(3)已取得報銷憑證的，可通過微信掃描報銷憑證右下角的二維碼獲取席位信息。
(4)購票信息單若發生遺失，可再次打印。
7、學生如何購買電子客票?
(1)符合購買學生票條件的旅客，須在每學年乘車前到車站指定窗口或自動售/取票機辦理一次本人居民身份證件與學生優惠卡的核驗手續。核驗成功后憑購票身份證件進站乘車。
(2)未辦理核驗手續的學生，可在12306網站購買一次學生票(含接續票)，但須在乘車前持身份證件和學生優惠卡到車站辦理核驗手續。
(3)在窗口購買學生票時，需先辦理核驗手續。
(4)大專院校新生和中、小學生按原相關規定執行。
(5)已購買學生票的旅客，乘車前未辦理或未通過核驗手續的不予進站乘車。
8、中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊因傷致殘的軍人、殘疾消防救援人員如何購買電子客票?
(1)符合購買殘疾軍人票條件的旅客，在乘車前須到車站售票窗口辦理一次本人身份證件與優惠證件核驗手續。核驗成功后憑購票身份證件進站乘車。
(2)已購買殘疾軍人票的旅客，乘車前未辦理或未通過核驗手續的不予進站乘車。
9、持電子客票如何辦理進站實名制驗證手續?
(1)使用居民身份證、外國人永久居留身份證、港澳臺居民居住證購票的旅客，憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件，可通過自助閘機或人工通道辦理進站實名制驗證手續。
(2)使用其他證件購票的旅客，憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件，通過人工通道辦理進站實名制驗證手續。
(3)持兒童票的旅客，須憑購票時所使用的本人或同行成年人的有效身份證件原件，通過人工通道辦理進站實名制驗證手續。
(4)核驗成功的學生、中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊因傷致殘的軍人、殘疾消防救援人員，可憑購票證件原件辦理進站實名制驗證手續。
10、購買電子客票后證件遺失是否可以繼續乘車?
(1)旅客在乘車前丟失證件的，應到該有效身份證件的發證機構辦理身份證明，憑身份證明進出站乘車。
(2)旅客在列車上、出站前丟失證件的，須先辦理補票手續，經站車核驗席位使用正常的，開具客運記錄交旅客。旅客應在乘車日期之日起30日內，憑客運記錄、該有效身份證件發證機構辦理的身份證明以及后補車票，到列車的經停站退票窗口辦理后補車票與原票乘車區間一致部分的退票手續。辦理退票手續時，如核查丟失證件有出站記錄的，后補車票不予退票;無出站記錄的，辦理退票時，不收退票費，已核收的手續費不予退還。
11、電子客票報銷憑證發生遺失是否可以補辦?
電子客票報銷憑證為國家稅務部門認證的有價票據，不可補辦。建議旅客憑購票證件進站乘車，到站后按需打印報銷憑證，妥善保管，防止遺失。
電子客票在功能上無異于紙票，同樣可以執行退票、改簽等操作。其優點卻很多：
1.通過互聯網就能買票，足不出戶更不需排隊。
2.憑有效證件就可以順利乘車，不用擔心取票時間不夠。
3.紙質車票丟失后，掛失補手續復雜，如果沒人冒領冒退，才能退票。電子客票不用擔心丟票或者遺忘煩惱。
4.改簽與退票不需要再走到窗口，直接通過互聯網就能實現。(需先注冊12306賬號，并在網上通過核驗)
5.出站以后，再也不用擔心干濕垃圾的分類困擾。
以上就是關于鐵路電子客票常見的11個問題及解答 使用鐵路電子客票會遇到哪些問題。更多內容請繼續關注小編。
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