時間：2021-03-22 09:18:56來源：本站整理作者：fy點擊：
律師表示掃碼點單強制關注公眾號屬侵權，而記者調查中顯示超9成商家都有上述強制行為，掃碼點單以及成為一種趨勢，網速不好的時候簡直是折磨，掃碼點單會有哪些影響？下面帶來全面介紹。
江蘇南京記者探訪發現，多家餐飲店在掃碼關注公眾號或授權后才可消費，據深圳市消委會，超9成商家都有上述強制行為，以實現精準營銷。律師表示，該做法侵犯了消費者的自主選擇權，也存在個人信息泄漏的風險，若商家故意泄露信息，或將涉及刑事犯罪。
據介紹，深圳市消委會組織志愿者開展初步調查，共走訪了36個大中型商超，26個連鎖餐飲品牌共計260個門店。統計數據顯示，有97.02%的商家采用了掃碼消費，其中95.64%的商家在掃碼后仍須關注或授權才可進行消費。
深圳市消委會認為，這種現象存在三方面問題。首先，商家獲取消費者手機號、通訊錄、精確地理位置等多項與消費無關的信息，涉嫌違反消費者權益保護法中規定的“經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則”。其次，強制消費者關注公眾號、授權/讀取信息，涉嫌侵害消費者的自主選擇權。再次，未明示收集、使用消費者信息的目的、方式、范圍，涉嫌侵害消費者的知情權。
據介紹，接下來，深圳市消委會將展開進一步的調查、監督工作，對存在利用掃碼消費侵害消費者選擇權、知情權的行為追查到底。
熱評：
1、現在餐廳點餐太麻煩了，還要關注，還要收驗證碼。
2、早就想吐槽這個了，現在偏偏很多店連菜牌都不準備，非要掃碼點餐，和老人一起出去吃就只能我來點了，老人想吃什么也沒辦法舒服的看著點，而且掃完還得先關注公眾號。
3、終于關注這塊了!掃碼點單很便捷，但是強制關注/授權都是侵權的!……
4、接受掃碼點餐 但是很反感必須關注公眾號才能點餐的
5、非常不喜歡這種點餐方式，少了之前人與人交流的樂趣，商家強要又沒有辦法。希望可以讓消費者有選擇的權利。
其實，《消費者權益保護法》第九條第二款早就有明確規定：“消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務?！?/p>
換言之，如果商家強制消費者必須掃碼才能點單，無疑是違法的。
即便是消費者自愿掃碼點單，部分餐廳強制關注公眾號，甚至填寫姓名、手機號等個人隱私信息的，更是嚴重違法。
依據《消費者權益保護法》第二十九條的相關規定，經營者具有在收集消費者個人信息時，應明確告知并對消費者的個人信息進行保密，且在消費者明確拒絕的情況下，不得向其發送商業性信息的義務。
毫無疑問，掃碼點單有著電子類服務特有的便捷優勢。它減少了排隊點單的時間，提高了翻臺率，尤其在新冠肺炎疫情期間也避免了接觸。對餐館老板來講，服務員越來越難招，掃碼點單省錢省心;對顧客來說，手機上看菜單避免了服務員在旁等待的尷尬，對社恐人士十分友好。
然而，一塊硬幣永遠都有著兩面，掃碼點單雖好，但有時候對于有些消費群體而言，卻也沒有那么好。
一方面，在消費體驗上。
一般而言，掃碼點單確實便捷，只要握著手機，掃碼、關注、注冊、登錄、一鍵授權，“簡簡單單”地在手機屏幕上劃拉幾下之后，便能隨心所欲挑選自己所鐘愛的餐品。
然而，所謂的“簡單劃拉幾下”卻必須是建立在周圍網絡環境良好的前提之下。
對于現實生活中的多數年輕人而言，大家或多或少都有著這樣的一個共識——毀掉一天的好心情，往往只需要“網速差”這三個字。
外出吃飯，如若網速快，點單過程“縱享絲滑”那無話可說，可但凡碰到一家飯店網速如“龜速”，點單掃碼掃不出，哪怕掃出了，進行下一個步驟時，等來的卻是一個不停旋轉的“小圈圈”，這樣遙遙無期的等待無異于是種精神折磨。
最終，光點單時間就磕磕絆絆地耗費了大半個小時，所謂的便利點單卻變疲憊不堪，這不僅與掃碼點單的初衷背道而馳，更是讓顧客的消費體驗大打折扣。
而且，現如今許多的掃碼點單，一般都有著“關注某公眾號 ”“注冊一個會員”“要求顧客微信授權接受什么什么東西”等之類的“必經程序”，這恰恰又是掃碼點單飽受詬病之所在。
點份單、吃頓飯，過程還必須得接受店家“強推”的幾項服務，這事兒說大不大，但要較起真來，本就是在變相侵犯顧客的選擇自由。
或許有些顧客覺得多幾個這樣簡單的步驟無傷大雅，然而，對于那些極其反感“被接受”的顧客而言，必然會對這樣的“強推式”服務平添不爽、心存芥蒂，這不僅影響消費體驗，甚至于下次是否還來都是個問題。
更需要注意的是，對于以老年人為代表的不懂得使用智能手機、不常用甚至于根本就沒有智能手機的一類群體而言，掃碼點單這樣的方式可謂先天不友好。
雖說當下年輕人才是主消費群體，然而，正如我們經常所強調的“一個社會的溫度，往往就體現在它對待少數群體的態度之上”。
老年人需求雖少，但我們卻萬萬不能因為少而直接忽視了他們的正當需求?？慈讼虏藛?、憑需求多少來決定服務方式，這不是現代服務業該有的態度，更不是一個文明社會應有的風度。
幫助老年人破除“智能鴻溝”，老生常談的話題了，然而，老話題卻總有新問題，不較真，就又恐成大問題。
掃碼點單，這種直接給老年人消費體驗砌上“壁壘”的點單方式，從今往后，看來還是要“三思而后行”。
另一方面，在用戶需求上。
這是最為容易忽視的一面。我們自以為在智能化時代，大眾都熱衷于選擇智能的生活方式，殊不知，多樣化的社會環境早已造就了人們多樣化的社會需求。
有時候，面對先進的服務方式，有些人偏偏就喜歡“回到原點”，享受傳統的滋味。
比如相較于掃碼點單，不僅是老年人，甚至包括有些年輕人就只鐘情于傳統的菜單。
一份菜單，方寸之間，便見各種菜品組成、圖片品相，不同的菜單有著不同的紙質構成，不同的紙質又氤氳著不同的氣味，別有一番趣味。
而隨著格紙在指尖間的慢慢翻閱，改變的是眼前食物景象，迎來的卻是內心中又一次蹭蹭上升的期待，這是正式用餐前身心放松的“小確幸”，也是生活中一種特殊的“儀式感”。
而且，菜單點單，在與服務員或是餐廳老板溝通的過程，也是幫助餐廳了解食客、食客了解餐廳的一個良性互動過程。
餐廳可以借著摸清食客的口味，做出更對口的菜品，吸引食客下次再來;
食客也可以很方便地依據自身口味，向餐廳告知“別放蔥花”“不要辣椒”等瑣碎但必要的細節……
生活中，所謂的人情練達、人間煙火，其實往往就蘊含在這簡簡單單的三言兩語之中。
中國社會一直都是個重視“人情味”的社會，如若一味絕對性地讓人情練達讓位于人機冷漠，實在不失為一種遺憾。
以上就是全部內容。
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